Términos y Condiciones

Última actualización: 12 de julio de 2026Versión 2026-07-17

Estos términos regulan el uso de la plataforma Walden Lab y la compra de sus cursos. Al crear una cuenta o comprar un curso, aceptas lo que aquí se dice. Léelos: son un contrato entre tú y nosotros.

Se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y demás normas colombianas aplicables.

1. Quiénes somos

Proveedor: Julián Cifuentes, persona natural comerciante.
NIT: 1.032.446.532-9
Nombre comercial: Walden Lab
Domicilio: Bogotá, Colombia
Dirección de notificación judicial: Calle 81 #113-46, Bogotá, Colombia
Correo electrónico: julian.cifuentes@thewaldenlab.com
Teléfono: +57 3112149132

2. Qué es Walden Lab

Walden Lab es una plataforma de formación en línea dirigida principalmente a profesionales de la psicología que quieren aprender programación, análisis de datos e inteligencia artificial aplicada a su campo.

Naturaleza del servicio: educación informal. Nuestros cursos constituyen educación informal en los términos del artículo 2.6.6.8 del Decreto 1075 de 2015 y del artículo 47 del Decreto Ley 2150 de 1995. Tienen una duración inferior a ciento sesenta (160) horas. Esto significa, y es importante que lo tengas claro antes de comprar:

No conducen a título ni grado académico.
No conducen a certificado de aptitud ocupacional.
Sí entregamos una constancia de asistencia a quien cumpla los requisitos informados en la ficha del curso. Acredita la asistencia y el trabajo realizado, no una habilitación profesional.

3. Qué estás comprando

Las características particulares de cada curso —fecha de inicio, número de semanas y sesiones, horas, modalidad, cupos, programa, requisitos previos, requisitos para obtener la constancia y duración del acceso al material— se informan en la ficha pública del curso, antes de que compres.

Esa ficha hace parte de este contrato y prevalece sobre estos términos generales en todo lo que se refiera a las características concretas del curso. Lo que la ficha promete, lo debemos.

Salvo que la ficha diga otra cosa:

Los cursos son por cohorte, con una fecha de inicio publicada y clases en vivo por Zoom, que se graban y se publican en la plataforma.
El acceso al material dura doce (12) meses contados desde el inicio del curso.
Podemos sustituir al profesor por otro de calificaciones equivalentes si el originalmente anunciado no puede dictar la sesión. Si el cambio altera sustancialmente lo ofrecido, aplica la sección 9.

4. Tu cuenta

Para acceder a los cursos necesitas una cuenta. Al crearla:

Te comprometes a entregar información veraz y a mantenerla actualizada.
Declaras ser mayor de 18 años.
La cuenta es personal e intransferible. Compartir tus credenciales para que otra persona acceda al contenido que compraste es causal de suspensión.

Hasta dónde llega tu responsabilidad. Respondes por el uso de tu cuenta cuando lo hagas tú, o cuando ese uso sea consecuencia de haber compartido tus credenciales o de no haber tomado medidas razonables para protegerlas. No respondes por accesos no autorizados que se originen en fallas de seguridad atribuibles a Walden Lab o a sus proveedores.

Avísanos de inmediato a julian.cifuentes@thewaldenlab.com si crees que alguien accedió a tu cuenta sin tu autorización.

5. Precios, proceso de compra y pagos

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El precio que ves es el precio que pagas.
Antes de confirmar, verás un resumen de la compra: los cursos, el precio de cada uno, los descuentos aplicados y el total. Puedes corregirlo o cancelarlo hasta el momento de confirmar.
La compra se perfecciona con tu aceptación expresa y el pago.
Los pagos se procesan a través de Wompi (Bancolombia). Los datos de tu tarjeta se ingresan directamente en la pasarela: Walden Lab no los recibe ni los almacena.
Tu inscripción se activa cuando la pasarela confirma el pago, no cuando inicias la compra. Si el pago queda pendiente o es rechazado, la inscripción no se crea.
Te enviaremos el comprobante de la transacción por correo electrónico, a más tardar dentro del día calendario siguiente. También queda disponible en /dashboard/pedidos.

Errores de precio. Si detectamos un error evidente en un precio antes de que confirmes la compra, lo corregiremos y verás el precio correcto antes de pagar. Si el error se detecta después de perfeccionada la compra, respetamos el precio que te informamos, salvo que exista una imposibilidad jurídica o técnica demostrable, en cuyo caso te reembolsamos el 100%. En ningún caso te cobraremos una diferencia sin tu autorización expresa.

6. Puntos y descuentos

La plataforma puede otorgarte puntos por tu participación y progreso, canjeables como descuento en compras futuras. Sobre ellos:

No son dinero. No son redimibles en efectivo, no se transfieren a otra persona y no generan intereses.
Valor: un (1) punto equivale a un uno por ciento (1%) de descuento.
Tope: el descuento acumulado no puede superar el 20% del valor del carrito. El resto se paga con el medio de pago que elijas.
Solo para cursos futuros: el descuento se aplica a compras posteriores, no al curso en el que ganaste los puntos.
Vigencia: los puntos expiran a los doce (12) meses de haberse otorgado. El saldo y la fecha de expiración están siempre visibles en tu panel.
Si cierras tu cuenta, los puntos se pierden.
Si se anula o reembolsa una compra en la que usaste puntos, los puntos se te devuelven a tu saldo.
Podemos modificar las reglas de acumulación hacia el futuro, informándote previamente. Los puntos que ya tengas acumulados se respetan.
Podemos anular puntos obtenidos mediante fraude o por un error técnico demostrable. Si eso ocurre, te lo informaremos con la razón, y puedes reclamar por el canal de la sección 15.

7. Derecho de retracto y política de reembolso

Aquí hay dos cosas distintas, y conviene no confundirlas: una te la da la ley, la otra te la damos nosotros porque queremos.

7.1. El derecho legal de retracto

Cuando resulte aplicable el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato. Debemos devolverte el dinero sin descuentos dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

Ten en cuenta que la ley prevé que el retracto puede no aplicar cuando la prestación del servicio ya comenzó con tu acuerdo antes de que venciera ese plazo.

7.2. Nuestra política voluntaria de satisfacción

Con independencia de que el retracto legal aplique o no, Walden Lab te concede voluntariamente lo siguiente:

Puedes solicitar el reembolso completo de un curso en cualquier momento desde la compra y hasta cinco (5) días hábiles después de la fecha de inicio publicada del curso.

Es decir: puedes empezar el curso, asistir a las primeras sesiones y, si no es para ti, pedir tu dinero de vuelta dentro de ese plazo. Es más de lo que la ley nos exige, y lo hacemos para que compres tranquilo.

Cómo solicitarlo. Escríbenos a julian.cifuentes@thewaldenlab.com desde el correo de tu cuenta, indicando el curso y el motivo (el motivo nos sirve para mejorar; no es un requisito para concedértelo).

Cómo te devolvemos el dinero. Preferentemente por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu solicitud. Si por razones técnicas de la pasarela o del emisor eso no es posible, acordaremos contigo otro medio que no te genere costos adicionales. Al aceptarse el reembolso, tu acceso al curso se desactiva.

7.3. Lo que NO se acaba cuando se vencen esos plazos

Que se venza el retracto legal o nuestra política voluntaria no te deja sin derechos. La garantía legal sigue viva: si el servicio no cumple lo ofrecido, presenta fallas de calidad o idoneidad, no se habilita, o hay cualquier otro incumplimiento que nos sea atribuible, puedes exigir los remedios del Estatuto del Consumidor —corrección de la falla, reposición del servicio, reprogramación o devolución del dinero, según corresponda—. Esto no tiene plazo de cinco días: se rige por la ley.

8. Reversión del pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando la compra se haya realizado mediante medios electrónicos de pago, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, entre ellos:

fraude;
operación no solicitada;
el servicio no fue prestado;
el servicio no corresponde a lo que solicitaste o a las características informadas;
el servicio resultó defectuoso o no conforme.

La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho, ante nosotros y ante el emisor del medio de pago.

9. Cambios, cancelación y disponibilidad

Reprogramación de una sesión en vivo. Si tenemos que mover una sesión, te avisaremos con la mayor antelación posible y te ofreceremos una nueva fecha razonable.

No sustituimos una clase en vivo por una grabación sin decírtelo. Vendemos formación en vivo, y eso es una característica esencial de lo que compraste. Solo lo haremos si se informó previamente en la ficha del curso o si tú lo aceptas. Si el cambio altera sustancialmente lo ofrecido, puedes pedir una alternativa equivalente o la terminación del contrato con la devolución que corresponda.

Si cancelamos un curso antes de que inicie, te reembolsamos el 100% de lo pagado, sin importar los plazos de la sección 7.

Si cancelamos un curso ya iniciado, te reembolsamos como mínimo la parte proporcional no prestada. Y si la cancelación hace que el curso pierda su finalidad para ti, puedes pedir la devolución total: no te vamos a dejar con medio curso que no te sirve.

Si no habilitamos el servicio dentro del plazo prometido, puedes exigir su prestación inmediata o terminar el contrato y obtener la devolución que la ley disponga.

Disponibilidad de la plataforma. Puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de nuestros proveedores. Haremos lo razonable por minimizarlas, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

Fuerza mayor. Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados directamente por hechos imprevisibles e irresistibles fuera de su control razonable. Quien se vea afectado debe avisar oportunamente, tomar medidas para reducir el impacto y reanudar el cumplimiento tan pronto como sea posible. Si la situación impide prestar una parte esencial del curso durante un periodo que le haga perder su finalidad, puedes pedir una alternativa razonable o la terminación correspondiente. La fuerza mayor no cubre fallas ordinarias de mantenimiento, falta de personal ni problemas previsibles.

10. Propiedad intelectual

Nuestro contenido

Todo el material de los cursos —videos, grabaciones, cuadernos de código, presentaciones, textos y ejercicios— es propiedad de Walden Lab o de sus profesores.

Tu licencia. Al comprar un curso recibes una licencia personal e intransferible para acceder a ese material con fines de aprendizaje individual, durante el periodo de acceso informado en la ficha del curso (por defecto, doce meses desde el inicio).

Cuándo podemos revocarla. Solo por incumplimiento comprobado de estos términos, fraude, vulneración de derechos de terceros o riesgos de seguridad, y respetando siempre tus derechos como consumidor. No la revocamos a discreción: si pagaste, el acceso es tuyo por el periodo informado.

Qué puedes descargar. Puedes descargar y conservar los materiales que expresamente habilitemos para ello: cuadernos de código, archivos de datos, plantillas y material de trabajo. Son herramientas — están hechas para que las uses, las modifiques y sigas usándolas después del curso.

Qué no puedes hacer. Copiar, grabar, revender, redistribuir, publicar o compartir el contenido del curso fuera de la plataforma, ni usarlo para dictar formaciones propias, sin nuestra autorización escrita. Esto incluye compartir tus credenciales y redistribuir las grabaciones de las clases en vivo.

Tu contenido

El código, los análisis y los trabajos que tú produzcas durante el curso son tuyos. Conservas su titularidad.

Nos concedes una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para reproducir y mostrar esos trabajos dentro del curso, y únicamente durante el tiempo necesario para su evaluación, la retroalimentación y la participación académica (por ejemplo, en foros o en revisión entre pares). Cuando un trabajo tuyo vaya a mostrarse a otros estudiantes, la plataforma te lo indicará antes.

Si quisiéramos usar tu trabajo con fines promocionales, te pediremos permiso expreso y separado. Aceptar estos términos no nos da ese permiso.

Tu imagen y tu voz en las grabaciones

Las clases en vivo se graban y las grabaciones se publican en la plataforma para los estudiantes del curso.

Si participas con cámara o micrófono, tu imagen, tu voz y tus intervenciones quedarán en la grabación.
Puedes participar sin cámara, siempre. También puedes preguntar por el chat.
La grabación es visible solo para los inscritos en ese curso, durante el periodo de acceso.
No puedes redistribuirla fuera de la plataforma.
Para usar un fragmento con fines promocionales te pediremos autorización expresa y separada. La aceptación de estos términos no sirve para eso.

11. Uso de los asistentes de inteligencia artificial

La plataforma incluye asistentes basados en modelos de IA. Al usarlos, entiendes que:

Sus respuestas pueden contener errores y ser incompletas, estar desactualizadas o reflejar sesgos. Son una ayuda para aprender, no una fuente de verdad: no sustituyen la consulta de las fuentes originales ni tu propio juicio profesional.
No constituyen asesoría clínica, psicológica, legal ni profesional de ningún tipo.
El texto que les escribes se envía a un proveedor externo (Anthropic, en Estados Unidos) para generar la respuesta. No enviamos tu nombre ni tu correo.
El asistente evalúa tus respuestas de preparación, y esa evaluación incide en los puntos que ganas (sección 6), que se traducen en descuentos. No afecta tu nota, tu constancia ni tu permanencia en el curso. Tu profesor puede revisar y corregir esa evaluación, y puedes pedir revisión humana escribiéndonos a julian.cifuentes@thewaldenlab.com.
No debes ingresar información identificable de pacientes o consultantes, ni datos confidenciales de terceros. Esta obligación es especialmente seria para quienes ejercen la psicología (Ley 1090 de 2006).

El detalle de qué se envía, qué se conserva y por cuánto tiempo está en la Política de Tratamiento de Datos Personales, sección 8.

12. Conducta en la comunidad

Los foros y espacios de discusión existen para aprender juntos. Está prohibido:

Acosar, discriminar o agredir a otros estudiantes o profesores.
Publicar información identificable de pacientes o de terceros.
Compartir o solicitar material pirata, o el contenido de los cursos por fuera de la plataforma.
Hacer spam o promoción comercial no autorizada.

Qué pasa si incumples

Faltas graves. Se consideran faltas graves, únicamente, las siguientes:

La distribución o venta del contenido de los cursos fuera de la plataforma.
El acceso fraudulento o el uso de credenciales ajenas.
El acoso grave, las amenazas o la agresión a otro estudiante o a un profesor.
La publicación deliberada de datos identificables de pacientes o de terceros.
Los intentos de comprometer la seguridad de la plataforma.
La reincidencia después de una advertencia formal.

Procedimiento. Salvo que exista un riesgo inmediato para otras personas o para la seguridad de la plataforma, te informaremos del incumplimiento y podrás explicarte antes de que la cancelación sea definitiva. No cancelamos cuentas por sorpresa.

Consecuencias económicas. Serán proporcionales a la gravedad de la falta, a la parte del servicio ya prestada y a los perjuicios que podamos demostrar. No retenemos automáticamente el 100% de lo pagado, y en ningún caso se afectan los derechos irrenunciables que la ley te reconoce como consumidor.

13. Responsabilidad

Nos comprometemos a prestar el servicio educativo con diligencia y calidad, y respondemos por ello conforme al Estatuto del Consumidor.

No garantizamos resultados laborales, económicos o profesionales derivados de tomar un curso: dependen de tu dedicación y de muchos factores ajenos a la formación. Tampoco respondemos por fallas de tu equipo o de tu conexión, ni por las decisiones profesionales que tomes con base en lo aprendido.

Esa exclusión no limita la responsabilidad que legalmente nos corresponde por la calidad, la idoneidad, la seguridad, la información que suministramos y el cumplimiento del servicio ofrecido, ni por nuestra propia negligencia. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que la ley colombiana te reconoce como consumidor.

14. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de estos términos.

15. Atención al consumidor (PQR)

Cualquier petición, queja o reclamo puede presentarse:

por el formulario de PQR de la plataforma, o
escribiendo a julian.cifuentes@thewaldenlab.com.

Al recibirla te asignaremos un número de radicado y te enviaremos una confirmación con la fecha y la hora. Con ese radicado puedes hacer seguimiento por el mismo canal.

Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, con las razones y las pruebas en que se funde nuestra respuesta.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Las controversias serán conocidas por la autoridad administrativa o judicial competente conforme a la legislación colombiana, respetando los fueros y mecanismos de protección reconocidos al consumidor, incluido tu acceso a la Superintendencia de Industria y Comercio. Nada aquí te obliga a demandar en el domicilio de Walden Lab.

17. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se te comunicarán con una antelación razonable y no afectarán las compras que ya hayas hecho, que se rigen por los términos vigentes al momento de tu compra.

La simple continuación del uso de la plataforma no se usará para imponerte retroactivamente nuevas obligaciones económicas ni nuevas restricciones sobre cursos que ya compraste.

La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.

18. Vigencia

Estos términos rigen a partir del 12 de julio de 2026.